Содержание отчета:
Разработка программы лояльности клиентов в сети шинных центров
Введение 3
1.Фирменное досье объекта исследования 5
2.Анализ потребностей рынка 8
3.Анализ внешних сил маркетинга 13
4.Рекламная деятельность предприятия 19
5.Формирование плана маркетинга с целью повышения лояльности клиентов 24
Заключение 32
Список использованной литературы 33
Выдержка из отчета:
Введение
Лояльность клиентов – субъективно-положительное отношение потребителей к деятельности компании, предоставляемым или производимым ей товарам и услугам, имиджу бренда, персоналу и многим другим аспектам. Наличие лояльности к компании во многом определяет успешность ее бизнеса, оценку в глазах конкурентов и партнеров, а также является крепким фундаментом для хороших и стабильных продаж. Лояльность выражается в том, что покупатель в течение длительного промежутка времени (обычно более года) приобретает товар или услуги предприятия, практически не обращаясь за аналогичными решениями к конкурентам.
.......
2.Анализ потребностей рынка
Для предприятия ООО «МС Шина» обеспечение конкурентоспособности напрямую зависит от качества его сервиса, применяемых технологий обслуживания и организации всей деятельности предприятия. Основная цель качественного обслуживания - повышение эффективности работы, а также увеличение спроса среди потребителей.
В современных системах управления предприятиями, осуществляющими продажи все более заметную роль играет управление качеством продукции и услуг. Объясняется это, во-первых, тем, что качество, наряду с ценой, гарантиями, сроками обслуживания и сервисом является наиболее весомым слагаемым конкурентоспособности услуг. Во-вторых, качество услуг должно гарантировать их безопасность и экологичность, обеспечивать возможность их сертификации (при необходимости), что контролируется государственными надзорными органами.
........