Отчет по преддипломной практике ООО 'А+путешествуй

Отчет по преддипломной практике ООО 'А+путешествуй

Введение 3
1 Общая характеристика туристической фирмы 5
2 Организация управления персоналом 10
3 Использование информационных технологий в турфирме 15
ООО «А+путешествуй! 15
4 Исследование основных аспектов финансовой деятельности туристического предприятия ОООА+путешествуй! 19
5 Организация маркетинговой деятельности 26
Заключение 31
Список литературы 33

Введение

Мною была пройдена практика в туристической компании «А-путешествуй!», расположенной по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.Есенина 32/1(метро Пр.Просвещения) и пр.Науки 12 ( метро Академическая) в должности помощника менеджера по туризму. В мои обязанности входило подбирать туры клиентам, производить необходимые расчеты с клиентами, полностью сопровождать клиента от выбора до попупки тура. С помощью компьютерной программы Мастер-Тур и каталогов я подбирала наиболее подходящие варианты. Также я доводила до клиентов информацию о возможных скидках на туристические услуги, распространяла информацию о горящих турах, обзванивала постоянных клиентов с выгодными предложениями на выходные, праздники или школьные каникулы, с помощью интернета и группы в контакте рассказывала о рекламных акциях.
Целью практики является получение и закрепление теоретических знаний, а также развитие и накопление практических знаний в сфере управления персоналом в туристической компании……………………………………………………..


1 Общая характеристика туристической фирмы

ООО «А+путешествуй!» - туристическая компания. Виды деятельности: выездной туризм; внутренний туризм; событийный туризм; корпоративное обслуживание.
Миссия ООО «А+путешествуй!»:
- предоставлять клиентам высочайший уровень и качество сервиса, чтобы убедиться, что клиент получил максимальное удовлетворение и исключительные впечатления во время путешествия;
- демонстрировать творческий и новаторский подход, аккуратность и обязательность таким образом, чтобы выгодно отличаться от других компаний на рынке и оставить у наших клиентов сильное чувство, что они получили нечто особенное и необычное – то, что действительно стоило затраченных средств;
- построить и поддержать прочные отношения с клиентами и поставщиками.
Основные стратегические принципы компании – это обеспечение высокой степени надежности предоставляемого сервиса, высокий профессионализм менеджеров и клиентоориентированный подход к работе - гарантия успеха.
Общество с ограниченной ответственностью «А+путешествуй!» действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иного законодательства Российской Федерации. Высшим органом общества является Общее собрание участников общества.

………………………………………


Список литературы

1. Богатов А.П., Бойко Т.В., Зубрева М.В. Туристские формальности: Учеб. пособие. - М.: Академия. - 2011.
2. Зайцева Т.М. Менеджмент в социально- культурном сервисе и туризме: Учеб. пособие. М.: Академия, 2006. - 240 с.
3. Ильина Е.Н. Деятельность туристских операторов: туристский рынок и предпринимательство: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2011 - 64 с.
………………………………………