Содержание отчета:
ОТЧЕТ о прохождении учебной практики
Оператор диспетчерской (производственно-диспетчерской) службы
Содержание
1.Введение 7
2. Основная часть 11
2.1. Отчет о прохождении учебной практики по профессиональному модулю ПМ 01 «Оперативный учет хозяйственной деятельности организации» 11
2.2. Отчет о прохождении учебной практики по профессиональному модулю ПМ 02 «Анализ данных производственных программ, планов-графиков, нормативов производственного процесса» 15
2.3. Отчет о прохождении учебной практики по профессиональному модулю ПМ03 «Диагностика и мониторинг нарушений производственного процесса» 20
3.Заключение 24
4. Литература 25
Выдержка из отчета:
1.Введение
Диспетчерская служба - орган управления экстренной оперативной службы, функционирующий в круглосуточном режиме и предназначенный для оперативного управления подчиненными силами и средствами.
Функции диспетчерской службы:
1. Координация и организация работы. Диспетчерская служба отвечает за планирование и координацию работы различных подразделений или служб, обеспечивая эффективное взаимодействие между ними.
2. Мониторинг и контроль. Постоянный мониторинг текущей деятельности, включая отслеживание выполнения задач, состояния оборудования и ресурсов, а также контроль за комфортом и безопасностью работы.
3. Прием и обработка заявок. Диспетчеры принимают заявки от клиентов или сотрудников, обрабатывают их и направляют соответствующим специалистам для выполнения.
4. Информирование и консультации. Предоставление информации клиентам, сотрудникам и руководству о текущем состоянии дел, изменения в расписании, наличие ресурсов и прочие важные данные.
5. Аварийное реагирование. Быстрое реагирование на аварийные ситуации, организация необходимых действий для их устранения, включая вызов необходимых служб и информирование руководства.
6. Управление ресурсами. Эффективное распределение ресурсов, включая персонал и технику, для выполнения поставленных задач в максимально короткие сроки.
7. Анализ и отчетность. Сбор и анализ данных о работе, составление отчетов для оценки эффективности работы диспетчерской службы и других подразделений.
8. Оптимизация процессов. Постоянное совершенствование работы, предложение и внедрение новых технологий и методов для повышения эффективности работы службы.
9. Обучение и развитие персонала. Организация обучения и повышения квалификации сотрудников диспетчерской службы для улучшения качества обслуживания и повышения профессиональных навыков.
10. Соблюдение стандартов и процедур. Обеспечение соблюдения установленных стандартов и процедур работы службы, а также всех нормативных требований.
Требования к диспетчерской службе:
1) Квалификация персонала. Диспетчеры должны иметь соответствующее образование и опыт работы, а также проходить регулярное обучение для повышения квалификации и освоения новых технологий.
……………………………….
2. Основная часть
2.1. Отчет о прохождении учебной практики по профессиональному модулю ПМ 01 «Оперативный учет хозяйственной деятельности организации»
Нормативные документы по организации диспетчерской службы.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 12 ноября 2021 г. № 1931 Об утверждении обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112, в том числе порядка и сроков осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру 112 диспетчерским службам установлены:
1) Организация доступа. Обеспечение круглосуточного и бесперебойного доступа граждан к услуге вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112.
2) Системы приема вызовов. Диспетчерские службы должны иметь современные системы для приема, обработки и передачи вызовов, включая возможность работы с вызовами через различные каналы связи (телефонные, интернет и т.д.).
3) Компетентность диспетчеров. Диспетчеры, обслуживающие вызовы по номеру 112, должны проходить соответствующее обучение, обеспечивающее их способность правильно оценивать ситуацию и предоставлять необходимую помощь.
4) Обработка вызовов. Быстрая и эффективная обработка поступающих вызовов, включая идентификацию местоположения абонента и определение категории обращения для передачи соответствующим службам.
5) Передача информации. Мгновенная передача информации о вызовах в экстренные службы, такие как пожарные, медицинские, аварийные и другие, с соблюдением установленных регламентов.
6) Система мониторинга. Наличие и использование систем для мониторинга качества обработки вызовов и времени реагирования на них с целью повышения эффективности работы диспетчерской службы.
7) Информирование населения: Проведение информационных кампаний для повышения осведомленности граждан о возможностях и правилах использования единого номера 112.
8) Документация и отчетность. Ведение учета всех вызовов, информация о которых должна быть документирована и доступна для анализа, а также для подготовки отчетов.
9) Аварийное реагирование. Обеспечение планов действий в экстренных ситуациях, включая алгоритмы для различных типов происшествий и аварий.
10) Совместная работа служб. Обеспечение взаимодействия между различными экстренными службами и диспетчерскими службами для повышения эффективности реагирования на вызовы.
Порядок функционирования системы-112 включает в себя:
1. Приём вызовов в круглосуточном режиме и передача обработанной информации, требующей реагирования, диспетчерским службам, в том числе находящимся на территориях иных субъектов Российской Федерации.
2. ……………………………….
4. Литература
1. Постановление Правительства РФ от 12.11.2021 № 1931 «Об утверждении обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112, в том числе порядка и сроков осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру 112 диспетчерским службам» [Электронный ресурс].URL: https://www.consultant.ru (Дата обращения: 21.02.2025).
2. Приказ Росархива от 11.04.2018 № 44 «Об утверждении Примерной инструкции по делопроизводству в государственных организациях» (Зарегистрировано в Минюсте России 17.08.2018 № 51922) [Электронный ресурс].URL: https://www.consultant.ru (Дата обращения: 21.02.2025).
3. «ГОСТ Р 7.0.97-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов» (утв. Приказом Росстандарта от 08.12.2016 № 2004-ст) (ред. от 14.05.2018) [Электронный ресурс].URL: https://www.consultant.ru (Дата обращения: 21.02.2025).
…………………………….